خاموشی ناگهانی سرورهای HP می‌تواند به ضررهای قابل‌توجهی در عملکرد سرویس‌ها و افزایش خطر داده‌ها منجر شود. این مقاله با هدف بررسی علل احتمالی این گونه خاموشی‌ها و ارائه توصیه‌های کاربردی برای تشخیص دقیق مشکل، رفع آن، و جلوگیری از تکرار این وقایع تهیه شده است. روش ما بر پایه منابع معتبر جهانی مانند راهنمای رسمی Troubleshooting سرورهای HPE، راهنمای HPE Advisory برای وضعیت‌هایی که هیچ لاگی در Integrated Management Log ثبت نمی‌شود، و راه‌حل‌های ارائه‌شده در موارد reboot یا shutdown ناگهانی است پس تا انتها برای بررسی علت خاموش شدن سرور hp همراه ما باشید:
علت خاموش شدن ناگهانی سرور hp
در مواجهه با خاموشی ناگهانی سرور HP، چندین علامت مشترک قابل تشخیص هستند: گاهی در iLO یا Active Health System لاگ‌ها ثبت می‌کنند که دکمه پاور فشرده شده است، حتی اگر واقعاً چنین نباشد؛ گاهی نورهای LED – مانند نور سلامتی داخلی یا خارجی – قرمز یا کهربایی چشمک‌زن یا ثابت می‌شوند که نشان‌دهنده خطای سخت‌افزاری هستند؛ کاربران گزارش داده‌اند که بدون هیچ خطایی در iLO، سیستم به‌طور ناگهانی خاموش شده و سپس خودبخود روشن می‌شود، در حالی که یک LED روی مادربورد (مثلاً CR8) به‌شکل چشمک‌زن تغییر وضعیت می‌دهد.
| علامت یا نشانه | محل مشاهده | احتمال علت |
|---|---|---|
| Power-off ثبت‌شده در AHS | iLO / Active Health System | ثبت اشتباه فشار دکمه توسط سخت‌افزار/رم |
| LED سلامت قرمز یا کهربایی | پنل جلویی یا داخل سرور | خطای سخت‌افزاری یا ماژول معیوب |
| خاموشی بدون خطای لاگ | داخل iLO یا IML | CPU یا حافظه خراب، گرمای بیش از حد |
| LED مادربورد چشمک‌زن (مثلاً CR8) پس از خاموشی | مادربورد (شکل فیزیکی) | نشانه سخت‌افزار داخلی معیوب (CPU، RAM) |
۱. LED وضعیت پاور یا سلامت سیستم : چشمک زدن غیرطبیعی یا رنگ‌های قرمز/کهربایی در LEDهای Front/Health نشان‌دهنده خطا در PSU، مادربرد، یا قطعات دیگر است. سرور بدون هیچ خطایی روشن مانده و ناگهان خاموش می‌شود، «منبع تغذیه» یکی از مشکلات رایج در این گونه اتفاقات است.
۲. پیام‌های ASR در iLO IML : گاهی iLO ممکن است خطای «ASR Detected by System ROM» ثبت کند، حتی اگر هیچ‌لاگی از سمت OS گزارش نشده باشد؛ چنین خطایی نشان از رویداد غیرمنتظره سخت‌افزاری دارد .
۳. خطاهای POST یا پیام‌های بوت قبلی : پیام‌هایی مانند «unexpected event on previous boot» یا کدهای POST (مثلاً 1785) می‌توانند علت خاموشی را پیش‌بینی کنند .
۴. ورود/خروج برق و ریست در iLO : لاگ هایی با عنوان «Server power removed» و سپس «power restored / reset»، حتی بدون رویداد ظاهری، گویای خاموشی غیرمنتظره هستند .
۵. چشمک‌زن سبز پاور و گیرکردن سرور : سرور پس از خاموشی ناگهانی، با چراغ پاور سبز چشمک‌زن ثابت گیر می‌افتد
بیشتر بخوانید: Power-On Self-Test چیست و آشنایی با انواع کدهای خطای POST در سرور
دلیل خاموش شدن ناگهانی سرور
علت های سخت‌افزاری خاموش شدن سرور hp
در بسیاری از موارد خاموشی ناگهانی سرور ناشی از مشکلات سخت‌افزاری است که شامل خرابی سوکت سی پی یو یا نصب نادرست CPU، ماژول RAM، منبع تغذیه (PSU)، یا داغ شدن بیش‌ازحد قطعات می‌شود. بیشتر مواقع علت واقعی یک مشکل سخت‌افزاری فیزیکی مانند CPU یا رم غیر سازگار یا PSU ناکافی است؛ حتی در برخی موارد باعث خاموش شدن ناگهانی بدون ثبت هیچ خطایی در لاگ iLO می‌شود.
۱. CPU یا رم معیوب یا ناسازگار : معیوب بودن CPU یا رم (به‌ویژه رم‌های غیر اصلی HP یا سرعت پایین) علت عمده خاموشی‌های ناگهانی بوده است. تعویض CPU یا استفاده از رم سازگار اغلب مشکل را رفع می‌کند .
۲. نیاز به تعویض خمیر حرارتی : تعویض یا مجدداً قرار دادن CPU همراه با استفاده از خمیر حرارتی نو، می‌تواند ثبات سیستم را بازیابی کند و از خاموش شدن پیش‌بینی نشده جلوگیری نماید
۳. منبع تغذیه ناکافی یا خراب (PSU) : PSU ضعیف یا خراب که توان کافی یا تثبیت ولتاژ مناسب فراهم نمی‌کند، معمولاً در زمان افزایش بار، خاموشی ناگهانی ایجاد می‌کند؛ خصوصاً اگر لاگ ویندوز هیچ Event ID مرتبط نمایش ندهد
۴. گرمای بیش از حد قطعات داخلی : افزایش دمای CPU یا سایر تراشه‌ها (مثل VRM یا چیپست مادربرد) می‌تواند باعث shutdown فوری شود. حتی اگر دمای گزارش‌شده در کنترل نرم‌افزاری طبیعی به نظر برسد، احتمال گرمایش محلی در مادربرد یا نقاط خاص وجود دارد .مشکل گرمای بیش‌ازحد چیپست‌های مادربرد یا خازن‌های ضعیف نیز با بررسی های فیزیکی قابل شناسایی است.
۵. اتصالات یا سخت‌افزار شل یا معیوب : مشکلاتی مانند کابل برق شل، نصب ناصحیح کارت‌های توسعه، اتصال نادرست قطعات داخلی یا اتصال بد به مادربرد ممکن است باعث ایجاد قطعی برق لحظه‌ای و خاموشی ناگهانی شود .
بیشتر بخوانید: علائم خرابی پاور سرور چیست؟ عیب بابی و رفع خطاها
عوامل محیطی و انفورماتیکی خاموش شدن ناگهانی سرور HPE چیست ؟
عوامل محیطی و انفورماتیکی
در بسیاری از موارد، خاموشی ناگهانی سرورهای HP ProLiant تحت تأثیر عوامل محیطی رخ می‌دهد؛ عواملی مانند گرمای بیش‌ازحد محیط یا داخل سرور، نوسان یا قطع برق شبکه، فقدان پشتیبانی UPS یا استفاده از منبع تغذیه ناپایدار که در زمان بار یا افت ولتاژ باعث قطع ناگهانی می‌شوند. همچنین نقص در سیستم خنک‌کننده مانند خراب بودن فن‌ها، اتصال ناصحیح یا نبود فن‌های کافی، یا Thermal shutdown (EAAS) فعال‌شده در اثر افزایش دما، همه می‌توانند به خاموشی بدون ثبت لاگ منجر شوند:
| عنوان | توضیحات |
|---|---|
| ۱. دمای محیط یا سرور نا‌مناسب | سیستم EAAS (Environment Abnormality Auto Shutdown) در صورت تشخیص دمای بالا – محیطی یا محلی مثل گرمای VRM یا شکاف فن – سرور را به‌طور خودکار خاموش می‌کند. |
| ۲. نقص یا عدم کارکرد فن‌ها | خرابی یا اتصال اشتباه فن‌ها، کمبود فن در رک یا نصب ناقص هیت‌سینک، باعث افزایش حرارت و shutdown فوری می‌شود |
| ۳. قطع یا نوسان برق (UPS ناکافی) | قطع ناگهانی برق یا منبع تغذیه با ولتاژ ناپایدار و بدون UPS مناسب، ممکن است بدون اخطار سرور را خاموش کند. |
| ۴. منبع تغذیه خارجی یا نامطمئن | استفاده از برق یا UPS با کیفیت پایین، مانند افزایش بار بر روی یک PSU یا منبع با ثبات پایین، می‌تواند به خاموش شدن ناگهانی منجر شود. |
مشکلات نرم افزاری
در برخی موارد علت خاموشی ناگهانی سرورهای HP ناشی از مشکلات مربوط به Firmware و تنظیمات نرم‌افزاری–سیستمی است؛ خصوصاً نسخه‌های قدیمی iLO یا System ROM (BIOS) که ممکن است شامل باگ‌های شناخته‌شده‌ای باشند که منجر به ریست یا shutdown ناگهانی بدون اخطار می‌شوند. همچنین تنظیمات مدیریت انرژی (Power Management) یا وابستگی‌های خاص سیستم‌عامل می‌توانند در زمان‌های خاص (مثل اجرای Task با زمان‌بندی) باعث خاموشی یا reboot خودکار شوند، حتی در حالتی که لاگ صریحی ثبت نمی‌شود. برای مثال، HPE با انتشار نسخه‌های BIOS جدید (مثل System ROM ≥ 2.30) برخی از موارد Shutdownهای غیرمنتظره را برطرف کرده است.
۱. مشکلات iLO / BIOS / System ROM
نسخه‌های قدیمی System ROM یا iLO ممکن است دارای باگ‌هایی باشند که بدون لاگ، سرور را خاموش یا ریبوت می‌کنند. به‌روزرسانی System ROM به نسخه ≥ 2.30 اغلب خطاهای unexpected shutdown را برطرف می‌کند. برخی مشکلات در iLO firmware قدیمی (مثلاً iLO4 قبل از 2.10) باعث گیرکردن در فرایند فلش و در نهایت خاموشی یا قفل شدن کنترلر می‌شوند.
۲. وابستگی به OS یا تنظیمات مدیریت انرژی
برخی کارهای زمان‌بندی‌شده یا تنظیمات power management در OS مانند ویندوز سرور یا Hyper‑V ممکن است سرور را بدون خطا shut down یا reboot کنند—مثلاً مواردی که زیر OS تنظیم شده‌اند و در iLO هیچ علتی ثبت نمی‌شود. در برخی گزارش‌ها حتی ASR (Automatic Server Recovery) موجب ریست خودکار شده است که به‌راحتی با تنظیمات BIOS غیرقابل‌پیش‌بینی می‌گردد.
تحلیل لاگ‌ها و ابزارهای تشخیصی
در مواجهه با خاموشی ناگهانی سرورهای HP، تحلیل دقیق لاگ‌های iLO مانند Integrated Management Log (IML) و Active Health System (AHS)، همراه با به‌کارگیری ابزارهای تشخیصی نظیر SmartStart یا Embedded Diagnostics، مهم‌ترین روش برای شناسایی دقیق علت حادثه است. IML معمولاً حاوی پیام‌هایی مانند «Unexpected Shutdown and Restart – An undetermined error» است که بدون ثبت خطای مشخصی در سیستم‌عامل ظاهر می‌شوند؛ این نوع وقایع در مدل‌هایی مانند Gen10 با پردازنده Xeon شایع است و عمدتاً با به‌روزرسانی System ROM حل می‌شود. همچنین استفاده از AHS در iLO، حتی در صورت انقضای قرارداد سرویس، می‌تواند حوادث مربوط به فشار های سخت‌افزاری یا فشار دمایی را ثبت کرده و اطلاعات زمان وقوع خاموشی را در اختیار مدیر IT قرار دهد. راهنمای رسمی HPE نیز انواع جریان‌های اختلالات Post، Power-On، Boot یا Fault را در قالب نمودارهای تصمیم‌گیری (flowcharts) ارائه می‌کند که با دنبال کردن آن‌ها می‌توان سریعاً به مشکل اصلی رسید:
| عنوان | توضیح |
|---|---|
| ۱. IML – Integrated Management Log | لاگ iLO شامل پیام‌هایی مانند «Unexpected Shutdown and Restart – An undetermined error» است که پس از reboot ثبت می‌شوند؛ ممکن است error type مشخص نباشد و مرتبط با Firmware یا سخت‌افزار باشد؛ به‌روزرسانی System ROM مثل نسخه ≥ 2.30 معمولاً این مشکل را رفع می‌کند |
| ۲. AHS – Active Health System Log | از طریق iLO می‌توان AHS را مشاهده کرد که عملکرد سخت‌افزار، وضعیت دما، و حتی فشار‌های محیطی را ثبت می‌کند. برخی رویدادها مثل فشار دکمه پاور توسط AHS ثبت شده‌اند، حتی اگر کاربر آن را ندیده باشد |
| ۳. استفاده از Embedded Diagnostics و SmartStart | HPE Guideline توصیه می‌کند ابتدا با flowchartهایی مانند Power‑On, POST, Boot یا Fault diagnosis شروع شود و سپس ابزارهایی مانند SmartStart، Embedded Diagnostics یا Insight Diagnostics برای بررسی دقیق قطعات به‌کار رود |
| ۴. ابزار Health Driver و ASR‑2 | Health Driver در OS اطلاعات را به IML ارسال می‌کند و اگر OS قفل کند یا به‌درستی پاسخ ندهد، ASR‑2 سرور را ریستارت کرده و خطا را ثبت می‌کند؛ این قابلیت در مواردی مانند crash یا lockup مفید است |
چک لیست راهکارهای علت خاموش شدن سرور HP
چک لیست راهکارهای علت خاموش شدن سرور hp
برای رفع خاموشی ناگهانی سرورهای HP، استفاده از یک رویکرد سیستماتیک قابل اعتماد، یعنی تحقیق دقیق اجزای سخت‌افزاری، به‌روزرسانی Firmware، بررسی تنظیمات BIOS و بازگرداندن پیکربندی به حالت پایه، اهمیت دارد. توصیه اصلی، تحلیل LEDهای پاور، تعویض یا تست PSU معیوب، اطمینان از اتصال صحیح اجزا، کاهش سرور به پیکربندی حداقلی برای تشخیص سهم قطعات، و همچنین استفاده از USB SPP یا Smart Update Manager برای نصب Firmware به‌روز است؛ در مواردی که مشکلات BIOS/iLO حل نشد، عیب‌یابی در سطح مادربرد یا جایگزینی آن لازم است:
| عنوان | توضیح |
|---|---|
| ۱. بررسی پاور و اتصالات برق | مطمئن شوید کلید پاور به‌درستی فشرده شده، کابل‌ها و پریزها سالم هستند، و LEDهای PSU وضعیت سالم را نشان می‌دهند. در صورت شک به PSU خراب، آن را با نمونه سالم جایگزین کنید |
| ۲. کاهش به پیکربندی پایه (Minimal Configuration) | با حذف همه کارت‌ها یا قطعات غیرضروری و راه‌اندازی مجدد پس از هر مرحله، می‌توانید دلیل احتمالی خاموشی را بهتر پیدا کنید |
| ۳. به‌روزرسانی Firmware و BIOS | استفاده از SPP (Service Pack for ProLiant) یا Smart Update Manager برای به‌روز کردن iLO، System ROM و درایورها می‌تواند مشکلات shutdown یا ریست سخت‌افزاری را برطرف کند |
| ۴. تعویض یا تست منبع تغذیه (PSU) | اگر PSU خاموش یا مشکلی دارد («General Failure»)، تست آن در کشوی دیگری یا تعویض آن با نمونه سالم می‌تواند مشکل را حل کند |
| ۵. پاک‌سازی NVRAM/CMOS و بازنشانی تنظیمات | استفاده از کلیدهای Maintenance (مانند S6) یا جدا کردن باتری CMOS/PSU برای چند دقیقه می‌تواند NVRAM را پاک کرده و مشکلات ناشناخته را رفع کند |
| ۶. بررسی و جایگزینی اجزا معیوب (مثل RAID battery یا مادربرد) | در صورت خطای RAID (مثلاً باتری BBWC ضعیف)، تعویض بخش مربوطه و به‌روزرسانی firmware کنترلر پیشنهاد می‌شود. در موارد بروزِ بی‌توضیح Shutdown، احتمال خرابی مادربرد نیز مطرح است |
| ۷. غیرفعالسازی ASR (Automatic Server Recovery) | اگر ASR علت ریست یا shutdown خودکار است، غیرفعال کردن آن در BIOS برای مشاهده دقیق‌تر خطا یا جلوگیری از Reboot اتوماتیک توصیه می‌شود |
جمع‌بندی و توصیه‌های نهایی
علت خاموش شدن سرور hp می‌تواند ناشی از عوامل متعددی باشد، از جمله مشکلات سخت‌افزاری، محیطی، نرم‌افزاری یا تنظیمات نادرست. برای رفع این مشکلات، توصیه می‌شود که ابتدا با بررسی دقیق اجزای سخت‌افزاری مانند منبع تغذیه، حافظه و پردازنده شروع کنید. در مرحله بعد، به‌روزرسانی Firmware و BIOS، بررسی تنظیمات انرژی در سیستم‌عامل و استفاده از ابزارهای تشخیصی مانند iLO و HP Insight Diagnostics می‌تواند به شناسایی و رفع مشکل کمک کند. در نهایت، در صورت عدم حل مشکل، ممکن است نیاز به تعویض قطعات معیوب یا مشاوره با متخصصان فنی باشد. برای دریافت مشاوره تخصصی و خدمات پشتیبانی حرفه‌ای در زمینه سرورهای HP، تیم متخصصان یاقوت سرخ آماده‌اند تا با ارائه راهکارهای مناسب، بهینه‌سازی عملکرد و افزایش پایداری سیستم‌های شما را تضمین کنند.
